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做（zuò）電商的都知道（dào），客服（fú）是（shì）個技術活兒，既（jì）要回答客戶的問（wèn）題，還要讓客（kè）戶滿意。我之前一直想找一個靠譜的智（zhì）能客..
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電商（shāng）客服的苦惱
成本高
1、客服招聘難，人（rén）才（cái）不穩定，成本越來越高
2、活動大促客服接待壓力（lì）大，流失高，接待效率低下
3、疫情壓境，店鋪（pù）重創，退（tuì）款投訴遞增
協同弱
1、店鋪無精細化分層、老客無維護，客戶價值低
2、客服接待首響、平響（xiǎng）無法保證，DSR綠油油
3、客服和其他部門協作弱（ruò），各自為戰，信息閉塞
轉化低
1、店鋪無精細化分層、老客（kè）無維護，客戶價值低
2、客服接待首響、平響無法保（bǎo）證，DSR綠油油
3、客服和其他部門協（xié）作弱，各自為戰，信息閉（bì）塞
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