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發布時間: 2024-11-07 10:22:38

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智能(néng)客服 智能語(yǔ)義/智能學(xué)習
多輪對話/客服規範
智能跟單 售前/中/後全鏈路精細化
場景,多次多策略觸達
智能推薦(jiàn) 谘詢推薦/連帶推薦
相似求(qiú)購(gòu)/選品測(cè)款
智能點金 客戶智能沉澱/畫像標簽
自動清洗(xǐ)/客戶價(jià)值最大化(huà)
客服質檢 全鏈路質檢/實時大屏
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智慧風控 負麵情緒/買家黑名單
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電商客服的苦惱
成本高
1、客服招聘難,人才(cái)不穩定,成本越(yuè)來越高
2、活動大促客服接待(dài)壓力大(dà),流失高,接(jiē)待效率低下
3、疫情壓(yā)境,店鋪重創,退款投(tóu)訴遞(dì)增
協同弱
1、店鋪無精細化(huà)分層、老(lǎo)客無維護,客戶價值低
2、客服接待首響(xiǎng)、平響(xiǎng)無法保證(zhèng),DSR綠油油
3、客服(fú)和其(qí)他部門協作弱,各自為戰,信息閉塞
轉化低
1、店鋪無精細化分層、老客無維護(hù),客(kè)戶價值低
2、客服接待首響、平(píng)響無法(fǎ)保證,DSR綠油油
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