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發布時間: 2024-11-07 10:31:55

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電商客服(fú)的苦惱
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1、客服招聘(pìn)難,人(rén)才不(bú)穩定,成本越來越高
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3、疫(yì)情壓境(jìng),店鋪重創,退(tuì)款(kuǎn)投訴遞增
協同弱
1、店鋪無精細化分層(céng)、老客無維護,客戶價值低
2、客服接待首響、平響無法保證,DSR綠(lǜ)油油
3、客服和其他部門協作弱,各自為戰,信息閉(bì)塞
轉化低
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