電商SaaS的未來：打破流程孤島。

日前，光雲科技全網日訂單處理量突破4000萬單。

對於在大商家解決方（fāng）案上走得越（yuè）來越深的光雲科技來說，這無疑是（shì）一份喜人的成績單。然而，盡管大商家業務的銷售（shòu）額突破了億元，核心產品日韩精品视频在线观看ERP也在2021年實現了超過90%的付費客戶增（zēng）長，但切實地感受著中國電商野心的光雲科技，目（mù）光也不再（zài）止（zhǐ）於此。

2009年，光雲科技（jì）創立並（bìng）上線淘（táo）寶服務市場的第一款軟（ruǎn）件“超（chāo）級店長”之初，很少有人能想到中國電商行業（yè）不但能夠“走出”淘寶，還能夠在多（duō）元化的渠道戰中將（jiāng）供應（yīng）鏈的力量最大化，甚至掀（xiān）起了出海的風帆。

數字化的培育價值，讓每一個中國電商賣（mài）家都看（kàn）到了（le）品牌化的可能性（xìng）。

作（zuò）為電商SaaS第一股，2020年4月（yuè）上市的光雲科技是（shì）電商（shāng）SaaS領域當之無（wú）愧的（de）頭部玩家。上市後，以中小商家口碑（bēi）和（hé）滲透率見長（zhǎng）的光雲科技，堅定地打出了大商家戰略，在向上進行市場教育的（de）同時，不斷通過自研（yán）、投（tóu）資、收購等積極的（de）生態行為擴充和完善產品服務能力，電商供應鏈的邊界由此也在不斷外延。

一邊（biān）是中小電（diàn）商的（de）付費意識持（chí）續活躍，讓（ràng）如今的光雲（yún）科技擁（yōng）有了120萬（wàn）+有效付（fù）費客戶數和400萬+在（zài）線服務商家，另一邊卻是電商巨頭出現在更多的（de）細分領域，呈現出來（lái）的需求也越來越分散。光雲科（kē）技的（de）階段性成果，似乎變成了電商企服領域（yù）的下一個時代（dài）命（mìng）題：

更密集的數字化需求（qiú），僅僅靠（kào）更多的（de）產品就能解決嗎？

01. 電商（shāng）SaaS的未來：打破流程孤島

除（chú）了各行各業（yè）都（dōu）存在的數據孤島問題之外，電商行業還麵臨（lín）著棘（jí）手（shǒu）的“流程孤島”。

隨著傳（chuán）統的流量紅利見頂，電商（shāng）在不斷向下沉市場、跨境市場開拓的同時，也衍生（shēng）出了更多的精（jīng）細（xì）化運營需求。如今，在平台流量、私域流量、直播電（diàn）商等新興賽道爭相角逐（zhú）訂單的電（diàn）商領域，企（qǐ）服早已不（bú）再是（shì）理解好（hǎo）賣家的（de）每一個需求那麽（me）簡單。

當下，電商從業人（rén）員的很多高頻操作需要切換不同的係統和工具。光（guāng）是客服，每天（tiān）就需（xū）要打開五六個軟件才能完成不同的工作。產品之間缺少協同性，成為了電商降本增效的一（yī）大阻礙。

其次（cì），從外部原因來看，無論是（shì）電商還是相應的企服領域，都還沒有（yǒu）完成流程結構的固化和工（gōng）業化，反而不斷麵臨著新的“戰場”。

以跨境電商舉例，在國內跨境賣（mài）家持續發力的東南亞地區，從Lazada到Tokopedia，幾乎每個國家都有自（zì）己炙（zhì）手可熱的電（diàn）商平台，而東南亞本身整體物流水平並不算發（fā）達，因此各（gè）電商平台也在致力於自建物（wù）流體（tǐ）係。在這一背景下，電商賣家需（xū）要更加靈活（huó）地管（guǎn）理供應鏈。

這兩個痛點也就意味著（zhe），從工具型應用（yòng）向一站式SaaS、PaaS平台演進，正在（zài）成為當下電商SaaS領域迫切的（de）發展趨勢。

美國研究機構Productiv研究顯示（shì），2022年，一家美國企業平均要購買40-60個SaaS軟件。而在中國市場，雖然付費軟件的市場教育還在進行，但（dàn）中大型企業在數字化（huà）工具的流程化管理（lǐ）上，成本與人力投入也早已不容小覷。

與之相對的，是國產企服廠商對於一體化SaaS的積極探索。海外市場行之有效的SAP、Oracle等平台軟件在中（zhōng）國市場很難融（róng）入不同行業的一線需求中，因此每（měi）家軟件廠商都在努力圍繞自己的核心產品，向（xiàng）前向後延伸。這既是國產SaaS領域的解法，也是（shì）亂象。

好的地方在於，國（guó）產SaaS廠商已經充分意識到（dào）了產品組合與戰略創新的重要性。但一體化趨勢帶來的重銷售和圈地現象（xiàng），也為企業、尤其是大商家，帶（dài）來了一個數字化轉型的認知難題：究竟哪些產品（pǐn）能（néng）力觸達的才是業務的核心需求？

而當這個問題來到電商行業，能夠稱之為“深層次需求、高依賴（lài）性”的核心軟件，目前看來，或許隻有ERP。

也就是說，對於任何階段的電商賣家來說，ERP，導致其目（mù）前仍然是最高頻和剛需的（de）數字化產品之一（yī）。作為電商管理的“底（dǐ）座”，ERP的不可替代（dài）性主要體現在三個方麵：

其一，電商是一個典型的供應鏈行業，供應鏈的管（guǎn）理和（hé）優化（huà）是電商的（de）基（jī）本生存（cún）問題，而這也與ERP的流程化屬性天然契合。無論對於任何體量的電商來說，ERP首先承載的都是（shì）訂單流轉、貨物流轉及資金流轉三個核心環節，從而貫穿並組（zǔ）織起了電商經營的基本鏈（liàn）條。也（yě）隻（zhī）有在這三個流轉環節能運行起來的條件下，電商才能進一步考慮數據的（de）價值（zhí）、衍生出新的精細化運營（yíng）需求。

第二，在核心流程得到支撐的基礎上，電商SaaS的下一個階段是（shì）針對不同流程上的數據進行整合，以此生成業務分析報告（gào）、輔助決策，實現更多戰（zhàn）略層的應用。一個綜合性電商SaaS，應該同時保留“開放性”和（hé）“線性”兩個特（tè）點。ERP作為目前在電商行業滲透率（lǜ）頗高的軟件類型，收集數據的（de）能力也是可觀的。

第三，隨著直（zhí）播（bō）電商等賽（sài）道崛起（qǐ），很多（duō）電商品牌在短期內（nèi）的成長速度非常快，而ERP比起其他類型（xíng）的SaaS能夠更高（gāo）效地適應賣家不同階段的需（xū）求。比（bǐ）如，初創型（xíng）小商家使用頻率最高的工具（jù）可能會是商品管理、訂單類、客（kè）服類的軟件，但一旦發展為成熟型（xíng）、品牌型的商家，中後台係統的必要性就展現了（le）出來（lái）。因（yīn）此，從工具（jù）走向ERP、ERP+，也是電商企業成長的必經之路。

這三點原因，構成（chéng）了光雲科技繼大商家（jiā）戰略取得階段性成果之（zhī）後推出了ERP+戰略的要義。

以訂單履約為核心流程，日韩精品视频在线观看ERP作為核心產品，生態產品包括日韩精品视频在线观看小智（智（zhì）能客服）、深繪（美工機器人、PIM）、日韩精品视频在线观看智庫、日韩精品视频在线观看（mài）工單、日韩精品视频在线观看通、有成報銷（xiāo）、新物雲、實在智能RPA等光雲科技自研及投（tóu）資的板塊。ERP在整個（gè）商家服務中處（chù）於前端的位置及特性，能夠讓ERP+戰（zhàn）略中的其他生態產（chǎn）品更好地被集成進來，成（chéng）為（wéi）一個流程（chéng）閉（bì）環。

02. ERP+戰略布局：陪伴中國電商品牌化（huà）轉型

目前，光雲科技的ERP+戰略生態產品主（zhǔ）要包括：

l  核心產品日韩精品视频在线观看ERP，提供全渠道一體化的電商ERP解決方案；

l  客服機器人日韩精品视频在线观看小智，幫助（zhù）商（shāng）家打通電商全渠道客服係（xì）統和（hé）企業業務係統，實現客戶（hù）服務心智全渠道（dào）統一；

l  零售行業商品中台深繪，從（cóng）AI、大數據等技術出發提供電（diàn）商零售領（lǐng）域的數智化解決（jué）方案（àn），目前已經服務了（le）等2500+時尚品牌客戶；

l  適用於大中小型倉儲管理的數字化供應鏈管理產品巨沃，通過G3平台觸達倉儲物流全鏈路產品線，通過WMS提供SaaS服務與定（dìng）製開發；

l  智能財務產品日韩精品视频在线观看智庫，基於商家快（kuài）麥ERP係統和平台營銷數據基（jī）礎，為電商企業提供運營業務財務一體化的數據（jù）解決方案；

l  自主（zhǔ）研發的SaaS財務軟件有成報銷，作為連接型財稅雲平台，集（jí）企業費控+商旅+報銷+支（zhī）付-入賬於一體；

l  RPA產品實在智能，能夠幫（bāng）助商家實現智能客服自動化、財務對賬自動化等流程。

光雲科（kē）技ERP+產品布局

作為國內首批（pī）SaaS服務商，上市以來，光雲科技不斷在生態產品能力（lì）上進行擴界，同時沿著大商家戰略深耕服裝時（shí）尚等垂直領域，從而（ér）能夠與在電商浪潮中乘勢爆發的品牌（pái）共（gòng）同成長（zhǎng），在每一個階段和生命周期，為如今的ERP+戰略打下深（shēn）度合作的（de）基礎。

以ERP+服裝行業的應用（yòng）為例。光雲科技早期的服（fú）裝（zhuāng）電商客戶（hù）以做“白牌”的居多，而白牌企業實現品牌化轉型的道路，在中國電商市場也是非常典型的（de）。這一類客戶一（yī）開始可能隻需要使（shǐ）用快（kuài）麥ERP管（guǎn）理供應鏈，但隨著電商倉儲需要有更複雜的支（zhī）撐，就用到了光（guāng）雲科（kē）技（jì）旗下的巨沃WMS。再涉及到企業內部的人力資源、數據（jù）等相關的管理，會衍生出更多前中後台（tái）的深度需求，而這些（xiē）需求所對應的細分賽道在光雲科技的自研和投資生態中都能夠實現快速部署。

比如，做多渠道經營的服裝品（pǐn）牌，比（bǐ）單一渠道的（de）電商更需要基於ERP產生的大量訂單、貨物、資金等數據建立（lì）數（shù）據體係，從而輔助供應鏈和經營決策（cè）。此外，由於服裝行業具有短平（píng）快的特點，在直播電商等新興（xìng）渠道中的表現也需（xū）要（yào）大量數（shù）據（jù）反饋（kuì）。因此，光雲（yún）科技投（tóu）資的（de）實在智能（néng）和自研數據集（jí）成平台對此進行了延伸，通過研發數據中台，快速形成（chéng）了解決方案。

當下，光雲科技在服裝電商領域的深（shēn）厚服務經（jīng）驗（yàn），已經為各行各業的電商賣家（jiā）佐（zuǒ）證了一條行之有效的數字化道路：一旦商家在（zài）ERP上（shàng）跑通（tōng）了供（gòng）應鏈，就需要（yào）去考慮加強（qiáng）中台和數據的支撐。以ERP為起點的體係（xì）化構建，是電商發展曆程（chéng）中不可或缺的。

基於這一需求邏輯，光雲科技在推（tuī）出ERP+戰略的同時，也在（zài）將大商家戰略和（hé）與此相關的（de）生態產品向（xiàng）多個細分領域滲透（tòu），如家居、食品（pǐn）等。

目前，日韩精品视频在线观看ERP在全國範圍內已經覆蓋了30+核心城市及100+縣市，而光雲科技（jì）也在國（guó）內10大核心區域設立了本地化團隊。本地化能力能夠幫助光雲科技更好地在大（dà）商家戰略上堅持長期主義，能夠（gòu）將服務響應度做到麵對麵，並持續跟蹤客戶不斷（duàn）變化的訴求。

03. 光雲突圍之道：生態是核心競爭力（lì）

早（zǎo）在2014年（nián），全球知名谘詢機構（gòu）Gartner就認為，傳統的（de）ERP正在老化。而在過去的（de）十年中，ERP這一（yī）概（gài）念不（bú）再像新興技術一樣炙手可熱，卻（què）在（zài）默默完成著現代化架構。

而在企服領域，可以說，對於（yú）一個已經擁有（yǒu）數十（shí）年商業化積澱的軟件領域（yù）來說，技術突破已經遠遠沒有需求端與生態端的戰略創新重要。

回看海外企服科技巨頭的發展，無論是SAP還是IBM，其能夠向各行各業開拓與應用的第（dì）二增長曲線都在於通過（guò）一個集成平（píng）台（tái）來打通周邊（biān）生態產品。同樣地，光雲科技也正在致力於推進落地自研的集成（chéng）平台，從而讓ERP+戰（zhàn）略能夠貫通於更多元化的需求場景。

隨著電（diàn）商SaaS市場（chǎng）的馬太效應加劇，光雲科技能（néng）夠借ERP+戰略穩固（gù）其核心競爭力的原因有三：

第一，當下，光雲科技是國內為數不多在生態（tài）布局中擁有跨行（háng）業產品技（jì）術能力的服（fú）務廠商。自研產（chǎn）品（pǐn）係列和投資並購的垂直產品，都有著不錯的（de）市場滲透率和單點產品（pǐn）能力。因此，針對不斷變化的渠道（dào）及經（jīng）營需求，光雲科技能夠更加快速高效地打造解決方案。

第二，大商家戰略成果之下，光雲科技在服裝等重點領（lǐng）域擁有了大量客群，需求理解及服務經驗深厚，在本地化的過程中也武裝了輕谘（zī）詢等業務能力，在（zài）領域與業（yè）務開拓時能夠更好地進行市場教育。

第三，AIGC的（de）爆發（fā），為新興技術如何應用於電商（shāng）企服帶來了新的命題。當下，幾乎所（suǒ）有SaaS廠（chǎng）商都在致（zhì）力於集成（chéng）更多AI的能力，而對（duì）於光雲（yún）科技（jì）來說，已（yǐ）經提前（qián）布局了ERP+AI的生態能力，在客服和商品板塊使（shǐ）用了大量的AI技術，並且正在持續投入圖像識別等流行方向。在新（xīn）一輪的“技術迭代戰”中（zhōng），與前沿技術保持步（bù）調一致也是重要的（de）核心競爭力之一。

想要做一（yī）個具有生態彈性的（de）一（yī）體化平台，對於組織（zhī）協同和產品能力的挑戰是巨大的。

未來，在ERP+這一生態戰略之下，深度協同合（hé）作夥伴，從數據集成和平台能力上打通電商從（cóng）基（jī）本的供應鏈到品牌營銷、數據決策等企業（yè）級服務的生命流（liú）程（chéng），將會成為光雲科技邁向下（xià）一個階段的（de）關鍵舉措，也會為中國電（diàn）商賣家延展出一套更可靠的品牌“打法”。